Клиенты онлайн-сервисов в России массово отказываются от сделок без финансовых гарантий

Треть пользователей онлайн-сервисов (32%) отказываются от сделок "на честном слове" при первом заказе у нового исполнителя. Для 75% респондентов механизмы безопасности стали обязательным критерием выбора, а для 48% этот фактор напрямую определяет финальное решение о покупке. При этом 16% опрошенных категорически не готовы заказывать услуги онлайн без внешних гарантий.
Спрос на деловые услуги и критерии доверия

Более половины опрошенных (56%) искали специалистов по деловым задачам в интернете. Основная часть запросов (67%) была личной, 16% совершались в интересах работодателя и 8% — владельцами бизнеса. В структуре спроса лидируют юристы (50%), бухгалтеры и налоговые консультанты (24%), IT-специалисты, маркетологи и дизайнеры (по 21%).
Пользователи распределили приоритеты по инструментам защиты следующим образом: