Найти и удержать. Как клиенты мотивировали банки перейти в онлайн и вернуться обратно

"Времена меняются" — расхожая фраза, которую принято произносить, когда что-то привычное предстает в новом качестве или уходит в прошлое. Современный мир продолжает с такой скоростью диктовать обновленные требования практически ко всему, что нас окружает, что изменения затрагивают даже сферы жизни, казавшиеся константой. Трансформироваться начали, например, банковские отделения, постепенно превращающиеся из знакомого каждому пространства с занятыми операционистами, кипами бумаг и скучающими гражданами в удобные и уютные офисы, куда приятно зайти по поводу и без.