По принципу "невидимого государства": почему делается ставка на клиентоцентричность

В июне 2023 года первый клиент Сбера подписал договор долевого участия с застройщиком, не приходя в офис, — помог сервис "Госключ", внедренный в банковские процессы. А ведь еще несколько лет назад этот процесс был настоящим квестом: нужно было собрать массу справок и подписать десяток документов. Изменения стали возможны благодаря совместной работе органов власти и бизнеса и поступательной реализации принципа "невидимого государства". Что это такое, как работает и при чем тут Сбер, рассказал директор дивизиона "Государственные продукты и сервисы" Сбербанка Петр Днепровский.