Принцип борьбы с покупателем // Александра Мерцалова о противостоянии бизнеса с потребителями

Популяризированный основателем британского универмага Selfridges Гарри Селфриджем лозунг "клиент всегда прав" мог бы претендовать на титул одного из самых оспариваемых в бизнес-литературе. Всегда существуют оговорки: клиент может быть совсем неправ, действовать из вредности или же оказаться "потребителем-террористом". Именно существование последних давно доказывают застройщики жилья. И, кажется, у них получилось.