Технологии и улыбки: как работает ИИ в японских магазинах

В июле 2024 года японская компания, управляющая 240 супермаркетами, внедрила систему искусственного интеллекта (ИИ) во всех своих магазинах.
Нейросеть отслеживает 450 различных параметров, включая выражение лица, громкость голоса и интонацию сотрудников, с целью "стандартизировать улыбки" и повысить удовлетворенность клиентов. Система анализирует данные и выставляет оценки работникам, формируя рейтинги. Разработчики, компания InstaVR, утверждают, что их ИИ превращает работу в своего рода игру, где сотрудники соревнуются в качестве обслуживания.
Система была протестирована в течение трёх месяцев в восьми магазинах с участием 3 400 сотрудников, а также сопровождалась опросами клиентов. Отчеты показали, что количество положительных отзывов якобы увеличилось в 1,6 раза. Однако эта новость вызвала много критики и обсуждений в СМИ, где её интерпретировали как "принуждение сотрудников к фальшивым улыбкам под надзором ИИ", как сообщает (сайт) Москва 24.