Эксперимент "Тихий аэропорт": чем заменят громкую связь для пассажиров Пулково
С 1 сентября аэропорт Пулково приступил к тестированию концепции "Тихий аэропорт". Перевозчик сократил объем голосовых объявлений в терминале на 50-60%, заменив значительную часть аудиоинформирования визуальными каналами связи.
Изменения в системе информирования
Из эфира убрали три категории оповещений. Теперь информация о смене выхода на посадку, напоминания о завершении посадки и подробные инструкции при задержках рейсов (включая правила предоставления питания и гостиниц) передаются через информационные экраны, онлайн-табло, чат-боты и сотрудников службы гостеприимства. В частности, длинные тексты о правах пассажиров при задержках заменили QR-кодами на мониторах.
Для минимизации числа корректировок гейтов Пулково изменил операционный график: назначение выхода на посадку теперь происходит за полтора часа до вылета международных рейсов и за час — внутренних.
