"Самое печальное в коммуникациях — это непоследовательность" // Специалисты по коммуникациям и PR о скандале с "Вкусвиллом"

В конце июня сеть магазинов "Вкусвилл" выпустила рекламный материал, в котором фигурировала лесбийская пара. Вскоре после публикации героиням статьи и "Вкусвиллу" стали поступать угрозы. Компания удалила текст, извинилась и заявила, что статья "больно задела чувства большого числа" покупателей, сотрудников, партнеров и поставщиков. Во "Вкусвилле" также назвали публикацию "непрофессионализмом отдельных сотрудников". После этого компания получила большое количество негативных комментариев в соцсетях. “Ъ” спросил у специалистов по коммуникациям и PR об их отношении к рекламной кампании "Вкусвилла" и ее возможных последствиях.